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电视家助手发布公告称，沉入服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。水货水里相关阅读：直播软件电视家APP跑路？或涉及违规播放电视直播内容。
根据指引，沉入开通电视家会员的用户可到微信官方公众号电视团团直接点击申请退款进入退款流程。11月22日消息，水货水里网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等。据此前报道，沉入近日，一条电视家跑路上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。
官方还强调，水货水里由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。昨天下午，沉入电视家助手官微发布关于电视家公众号更名后快速退款指引，公布了退款流程，并再次强调绝对不跑路
据央视新闻报道，水货水里11月24日，中央广播电视总台国家应急广播中心工作机制正式揭牌，同时启动全民安全公开课全媒体行动。
聚合社会各界力量，沉入共同打造智慧应急传播平台。1月25日，水货水里中兴在其官方网站正式宣布其第二代4K智能语音机顶盒B866V2发布
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